Evita perder alumnos en tus cursos online y aumenta la fidelización de tus alumnos

La captación y la retención de alumnos y la alta tasa de abandono de los cursos online es una de los dolores de cabeza que tienen muchos de los creadores de cursos online y empresas de formación. Hoy queremos tratar el tema en conjunto y con más profundidad ofreciéndote estrategias para retener alumnos, técnicas para captar alumnos online y tratando las causas de esta tasa alta de abandono de cursos en línea, ofreciéndote consejos y claves para conseguir la mayor retención de tus alumnos en tus cursos online.

Normalmente cuando los alumnos empiezan un curso online, lo hacen con mucho entusiasmo, pero a medida pasa el tiempo estos empiezan a perder interés, por lo que es indispensable conseguir que terminen los contenidos. Realmente, terminar un curso online con la misma cantidad de alumnos con los que empezó es todo un reto para cualquier profesor online. Si hemos utilizado las estrategias de captación correctas y hemos conseguido una gran cantidad de inscritos a nuestra formación online, resulta frustrante no lograr el interés de nuestros estudiantes y conducirlos al abandono del curso. Crear un curso online y venderlo lleva su tiempo y es un proceso minucioso para que luego no logremos el resultado esperado, así que vamos a ver cuáles son los errores más comunes que cometemos y cómo podemos solucionarlos.

En este post vamos a tratar:

1. Estrategias para retener alumnos online

2. Causas del abandono de los alumnos en un curso e learning

3. Más consejos sobre cómo evitar el abandono de tus estudiantes en tus cursos online

1. Estrategias para retener alumnos online

Son más sencillas de lo que en un principio podemos pensar, pero es cierto que una vez que comenzamos a impartir nuestro curso online damos más importancia a otros detalles, como el manejo de la plataforma de elearning por parte de nuestros alumnos o la comprensión de contenidos que a utilizar estrategias efectivas que los mantengan interesados en el aprendizaje.

Te vamos a mostrar algunas técnicas efectivas para retener alumnos online:

a) Utiliza herramientas confiables de e-learning

Encontrar una plataforma virtual para crear y vender tus cursos online de alta calidad que te permitan no solo crear y gestionar tus cursos online, si no que brinden un proceso de aprendizaje para el alumno fácil y óptimo, sin distracciones, es el primer paso para aumentar la tasa de fidelización. Debido a que cada vez más los alumno acceden a sus cursos online y contenidos desde diferentes dispositivos y diferentes navegadores, es importante que no hayan problemas técnicos, por lo que debes de contemplar lo siguiente en el momento de escoger la mejor plataforma para tus cursos online:

-Interfaz fácil e intuitiva

-Que no hayan distracciones

-Responsive

-Opciones de personalización

b) Amigables comienzos

El proceso de aterrizaje del estudiante o lo que en inglés se llama el proceso de onboarding, debe ser lo más sencillo y amigable posible. Por muy avanzado tecnológico que sea, cualquier estudiante agradece un proceso libre de complejidades al momento de realizar el registro de la clase online, al momento de acceder a sus contenidos y de realizar cualquier acción en la plataforma virtual.

Para este proceso puedes elaborar una guía o un breve vídeo explicando en caso de haber dudas ya que pero seguro que agradecen tener un vídeo de bienvenida en el que su profesor online les explica todo lo que necesitan saber para comenzar. Pon todo lo que puedas a su disposición para que se sientan seguros (recorridos virtuales, datos de contacto, mapa del curso, etc). Además de adelantarte y contestar esas dudas que seguramente tiene al inicio:

- Hay entrega de diploma por completar el curso online, etc..

- Se va a realizar un test o examen

- Va a tener que entregar tareas

- Cuanto tiempo tiene que esperar una respuesta el alumno por parte de su docente virtual

c) Contacto directo y comunicación

Muchas veces el alumno puede tener una experiencia solitaria en el momento de realizar una formación virtual. Sentarse con su dispositivo (pc, móvil, tablet, etc..) y no sentirse acompañado de sus compañeros y su profesor, puede hacer que se sienta solo. Es por eso que una buena comunicación y una respuesta rápida a cualquier duda que pueda llegar a tener el alumno durante el proceso de aprendizaje y en la comprensión de los contenidos te ayudará a que tus alumnos se sientan a gusto y repitan.

Resolver sus problemas con rapidez y comunicarte con ellos/as a través de distintas vías los mantendrá activos en tu formación. Esto lo puedes realizar a través de chats, foros, emails o sistema de mensajería, sesiones en directo o webinars semanales o mensuales para la resolución de dudas, convirtiendo el aprendizaje como una actividad social, incitando a la participación ya sea por medio de debates o cualquier elemento que fomente la participación.

Como docente online, es indispensable que des feedback a tu alumno sobre su progreso en el curso online.

d) Encuestas de satisfacción y retroalimentación

Pueden hacerse de diversas formas y a lo largo de todo el curso online. En cualquier caso, debes estar al tanto como instructor online de las impresiones de tu curso en tus alumnos y las encuestas son una buena forma de hacerlo. Por supuesto, si notas que algo no funciona según la opinión de tus alumnos, cámbialo. Este feedback o retroalimentación a la vez te ayuda a ti a gestionar las expectativas de los alumnos, tanto actuales como los futuros alumnos que tengas.

e) Diseña tu curso online poniendo a tu alumno en el centro en todo momento

Diseñar un curso con el alumno en mente es la mejor manera de asegurarte que vas a darle lo que el estudiante quiere. Para esto, es útil hacerte preguntas como ¿Estoy brindando diferentes opciones para los diferentes tipos de aprendizajes? ¿Mis alumnos con aprendizaje visual tienen suficientes contenidos? ¿Necesito reforzar contenidos en otros formatos? ¿Estoy tomando en cuenta el tiempo de los alumnos al ver un vídeo? Recuerda que el tiempo de todos es limitado y no es lo mismo acabar un vídeo de 3 horas, que varios de 20 minutos (las píldoras cortas de contenidos funcionan mejor), etc. Toma nota que está demostrado que los estilos de enseñanza tradicional centrados en el instructor no son nada efectivos, comparados con aquellos que se centran en el alumno.

Estos tips o consejos para retener a tus alumnos en una formación online son muy importantes, pero más aún saber cuales son los motivos y causas de abandono y así evitarlos de antemano.

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2. Causas del abandono de un curso elearning

Este es uno de los principales problemas a los que se enfrentan todos los creadores de cursos elearning: el abandono de los alumnos del curso. Si el alumno pierde interés a medida avanza, es un gran problema y la tasa de abandono puede ser alta.

Realmente la mejor opción sería recabar esta información del alumno que abandona el aprendizaje online, pero como eso es una tarea bastante complicada, os damos algunas razones del abandono de un curso online según nuestra experiencia como plataforma elearning.

Entre las principales causas de abandono de los alumnos están:

a) El curso es aburrido o clásico. Cursos con mucho texto donde das a una flecha y vas al siguiente parrafón quedaron obsoletos. No hay alumno que quiera ese tipo de formación anticuada y casi nos atrevemos a decir que eso no es elearning. En definitiva, toca crear una experiencia de aprendizaje inolvidable, por lo que busca un aprendizaje activo y evita el aprendizaje pasivo. Motiva a tus alumnos a ser creativos, se comprometan y participen activamente para tener un mejor desempeño y de esta manera lorar un mejor reultado.

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b) No hay tiempo. Es la excusa más utilizada por los estudiantes. La rutina diaria no les deja tiempo para realizar la formación virtual. Si no tienes opción y el curso es lago, divide tu en píldoras cortas que vienen bien para aquellos con poco tiempo. Además, intenta que tu campus virtual enseñe al alumno su progreso para que sepa en todo momento su avance en el curso. En el caso de clases en directo, ve al grano, no alargues en lo innecesario para que no se aburran.

c) Ausencia de resolución de dudas. Muchas veces el alumno se siente estancado y necesita aclarar las dudas para seguir. Intenta buscar aquel método que mejor encaje a tu tipo de formación para dar solución a esto.

d) Contenido de valor. Si tenemos la mejor plataforma virtual elearning, una buena estructura del curso online y un buen sistema de resolución de dudas, cuida mucho que el contenido que aportes sea de valor.

e) El curso es gratuito. Al no tener nada que perder, es mucho más fácil abandonar la formación virtual por cualquier razón. Muchas veces es mejor poner un precio a tu curso online para que los alumnos perciban ese valor.

f) Plataforma online difícil de usar: Puedes tener un curso pedagógicamente impresionante, pero si la plataforma elearning no es fácil, intuitiva y con un diseño limpio, da igual el contenido. Por ello busca una plataforma como ClassOnLive, que se ha diseñado con el alumno en mente en todo momento. Con un diseño minimalista y muy intuitivo para que sea fácil de navegar y de usar.

g) Cursos online sin fecha de finalización: ¿Cuántas veces te has inscrito a un curso online (de pago o gratuito) sin fecha de fin y no lo has terminado? Más de las que te gustaría decir en voz alta, seguramente. El 70% de los alumnos que se inscriben a un curso online no lo empiezan jamás y de los que lo hacen sólo llegan a realizar el 30% de los contenidos. La tasa de finalización de los gratuitos no llega al 4%.

Lo de “desde donde quieras y cuando quieras” como slogan publicitario para que un alumno se inscriba a un curso online está muy bien, pero puede hacer que el alumno posponga todos los días su interés por la formación online. Al no tener un plan de trabajo, una calendarización, una fecha de entrega de ejercicios o de evaluación, el alumno no se siente con la obligatoriedad de atender el aprendizaje.

3. Más consejos para evitar el abandono de los estudiantes en los cursos online

Intenta preguntar a tus alumnos qué esperan de tu curso en línea. Seguramente obtendrás algunas de estas respuestas: contenidos directos, que muestre casos reales, con actividades o tareas, que sea fácil de seguir, que sea divertido y ameno… No obstante, te vamos a dar algunas recomendaciones…

Cursos Online en vivo

Los webinars siguen siendo una herramienta indispensable para el elearning y además pueden grabarse para que el alumno que no asiste lo visualice en otra ocasión. Lo más importante de ofrecer clases en vivo es que los alumnos se sienten acompañados en su aprendizaje. Puedes complementar tu curso online con un webinar periódico o en el momento que consideres para resolución de dudas. Te puede interesar: 7 consejos sobre cómo hacer un webinar de éxito

Metodología Design Thinking

Tus alumnos no abandonarán tu curso online si encuentran que está plenamente adaptado a sus necesidades y sus características específicas. Recuerda estudiar siempre al público objetivo para conocer más sobre él y adaptar tu formación a sus intereses. Te puede interesar: Conoce tu alumno ideal/Buyer persona

Metodología Agile - Scrum

Si no lo has escuchado nunca, presta atención. Se enfoca sobre todo en el modelo de gestión que queremos aplicar. Dicho de otro modo, en lugar de diseñar y desarrollar un curso virtual e implementarlo cuando esté finalizado, podemos diseñar el curso por módulos definiendo el previamente un “mínimo producto viable”, es decir, un mínimo módulo o unidad de aprendizaje perfectamente entregable. Esto te ayuda a ser ágil y cambiar en función a las necesidades que vayas detectando. Para esto es ideal hacer un primer curso privado y gratuito para tus primero alumnos, donde a cambio de que tu le dejes el curso gratuito, ellos te dan feedback o retroalimentación sobre como mejorarlo, hasta que lo tengas listo para vender.

Microelearning

Sigue estando de moda esta tendencia que Carga Torgerson define como “Pieza de contenido de aprendizaje que puede consumirse en no más de 5 minutos”. Te puede interesar: Microlearning: Qué es y qué beneficios aporta

A través de estas sencillas acciones puedes ofrecer y asegurar una excelente experiencia de aprendizaje que los alumnos agradecerán y les motivará a continuar su proceso formativo. Esta motivación a la vez, ayudará a que no solo repitan contigo, si no que además te recomienden con sus familiares y amigos.

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