Este glosario de marketing online te ayudará a comprender los conceptos que son clave en el marketing digital, especialmente si quieres aumentar tu base de datos de alumnos y vender más cursos online.

Tener un diccionario de términos que constantemente se mencionan cuando tienen un negocio digital es muy útil, especialmente que hoy en día en el mundo de los negocios digitales está lleno de anglicismos que puede ser un poco complejo de entender estos conceptos esenciales para emprendedores y empresas que quieren saber más sobre como vender por Internet y que estrategias de marketing digital realizar.

Glosario de Conceptos usados en el Marketing Online

Tu cliente objetivo

1. Buyer persona

Un cliente ideal o Buyer persona es el perfil de la persona que reúne las características y retos específicos que tu producto o servicio busca y puede resolver. Es decir, que tiene muchas probabilidades de realizar una compra de tu curso online ya que todas las acciones de ventas y marketing las haces con él/ella en el centro. La manera que escribes, promocionas en la red social donde se encuentra, sabes las necesidades específicas que tiene, etc.. Ver más: Como definir e identificar tu buyer persona

2. Lead

Un lead es una persona que ha mostrado interés en tu curso o en los servicios que ofreces. Si ha descargado algún material gratuito (un ebook, etc), reprodujo un video, se registró en un curso o webinar gratuito, etc. a cambio de compartir y dejarte sus datos de contacto. Este lead luego lo puedes convertir en cliente/alumno.

3. Temperatura del lead

Grado de interés que un cliente potencial o lead tiene para realizar la compra. Un lead frío es aquel que no está interesado, un lead caliente es aquel que está a punto de realizar la compra.

4. Lead Scoring

Es el método de puntuación que asignas a tus leads según su potencial de conversión o temperatura y de esta manera priorizar su contacto. Puedes crear el tuyo propio para medir del 1-5 la puntuación que le vas a asignar a cada uno.

5. B2B

Business to Business, abreviado como B2B, se refiere a cuando tu publico objetivo son empresas, por lo que el mensaje que se transmite debe ser el adecuado para captar su atención.

6. B2C

Business to Consumer, se refiere a que tu público objetivo es el consumidor final, lo que hace que el mensaje que uses sea diferente al que usas si tu público objetivo es B2B.

SEO

7. SEO

Significa Search Engine Optimization (Optimización para motores de búsqueda). Se trata del conjunto de estrategias y técnicas de optimización que se hacen en una página web para que aparezca orgánicamente en buscadores de Internet como Google, Yahoo o Youtube. La correcta aplicación del SEO puede causar incrementos en el tráfico orgánico, es decir, que no pagas por atraerlos, y aumentarla la visibilidad de tu marcas en Internet. Ver más: 10 Estrategias SEO indispensables para posicionar tu curso online

8. SEO OFF PAGE

Cualquier acción que hagas para optimizar fuera de tu web para mejorar tu posicionamiento. Las redes sociales y backlinks son ejemplos de SEO off page.

9. SEO ON PAGE

Es el proceso de optimizar tus páginas web para que posicionen mejor en buscadores y consigan más tráfico. Incluye el contenido de la página, las etiquetas de título, los enlaces internos, meta descripciones, etc. Los buscadores se fijan en las palabras clave y en el SEO on page para comprobar si una página coincide con la intención de búsqueda del usuario. Si el motor de búsqueda decide que la página será útil para el usuario, la mostrará más arriba en los resultados de búsqueda.

10. Keyword

Significa “palabra clave” y es un término de búsqueda que ayuda a las personas a encontrar un contenido en particular en internet. Por eso es importante hacer una investigación de keywords al momento de subir información a un sitio web, ya que así se garantiza que responda a la mayor cantidad de consultas y que atraiga más tráfico. El SEO se compone de colocar tus palabras clave a lo largo de tu blog, landing page y página web.

11. Long Tail

En español su traducción es "cola larga" y se usa para referirnos a los términos de búsqueda muy específicos. Por ejemplo, "zapatos" sería una palabra clave genérica, mientras que "zapatos de fiesta color azul", sería una palabra clave long tail.

12. Link building

Es el conjunto de acciones hechas con el objetivo de generar enlaces externos a tu sitio web. Es decir, adquieres enlaces para tu web desde otras páginas web. Esto ayuda a generar no solo tráfico, si no también autoridad ante los buscadores.

13. Backlinks

Así se llaman los links que usas en tu estrategia de linkbuilding.

14. Canibalización de Keywords

Situación en donde varias páginas de un mismo sitio compiten entre sí por las mismas palabras clave, haciendo que ambas posicionen mal. Procura tener una página, un post, un contenido, etc.. por keyword que se complementen entre sí y evita que repitan el mismo contenido.

15. Meta description

Es la etiqueta SEO que muestra la descripción de una página, la cual aparecerá en los resultados de búsqueda debajo del título. Donde tienes tu página web debe tener campos donde añadir esta información.

16. Meta Tags

Fragmentos de código que añades en la plataforma donde vendas tus cursos online, que ayudan a proporcionar información adicional a los motores de búsqueda, ya sean imágenes, procesos de indexación, etc. Son campos específicos en la sección de SEO del editor donde les añades.

Diseño web

17. Home Page

La página principal o la página de inicio de tu Academia Online o de tu sitio web. Ver más: Diseña la web de tu Academia Online sin conocimientos técnicos.

18. Landing page

Llamada también página de venta o página de reserva, es aquella diseñada específicamente para la venta de un curso, la promoción de un webinar o alguna acción específica de promoción. Ver más: Aprende a diseñar una landing page que venda

19. Popups

Los pop ups son ventanas emergentes que surgen en un sitio web de forma inesperada. Se trata de mensajes que saltan con el fin de llamar la atención del internauta. Por ejemplo anunciando un descuento, una descarga de un ebook, una promoción, que te suscribas al blog, el siguiente webinar que impartes, etc..

20. Lead Magnet

Que se traduce al español como “imán de leads o clientes potenciales”. Es un contenido o recurso ofrecido gratuitamente (un ebook, un webinar, un curso, una guía, etc) a cambio de datos del interesado (email, teléfono, etc). Es la técnica utilizada en blogs, landing pages, sitios web, etc.

21. CTA

Un CTA en inglés es “call to action” lo que significa “llamada a la acción”, que incita a las personas a hacer una acción a través de un botón o un banner en un sitio web, publicación de redes sociales o blog.

22. Fuentes de tráfico

Es el origen o vía a través de la que un usuario ha llegado a nuestra web e indican la procedencia de los usuarios que llegan a un sitio web. Su análisis es muy importante ya que permite medir lo que nos está funcionando y nos permite conocer la eficacia de nuestros esfuerzos de marketing.

23. Indexación de páginas web

Es el proceso que realizan los motores de búsqueda al incluir las páginas de nuestra web en los resultados de búsqueda.

24. Sitemap

Es el mapa del sitio en archivo xml que tiene como objetivo indicarle a Google todas las páginas que tenemos en nuestra web y queremos que sean indexadas.

25. Header

Header es la cabecera de la home page. Aquí usualmente va el logo y el menú para navegar el resto de páginas.

26. Footer

Es el pie de página donde derivamos a nuestro visitante a otros links que nos interesa que vaya y nuestros datos de contacto.

27. Branding

Es el proceso de diseñar, crear y fortalecer la marca de una empresa o persona. Implica definir los colores, la tipografía, los elementos gráficos, entre otros. Se emplea para consolidar una imagen de marca única, sólida y reconocible para inspirar confianza y lealtad ante los consumidores.

Métricas

28. KPI

En inglés son las siglas de “key performance indicator” y son los indicadores clave de desempeño que miden el éxito de los esfuerzos de marketing. Dependiendo del tipo de acción, su duración, objetivos, canales y formatos, habrá diferentes KPI, ya que una campaña de anuncios en Instagram no puede tener los mismos que una enfocada a conseguir datos con un formulario en web. Algunos ejemplos de KPI son el tráfico a tu página web, tasa de conversión de lead a cliente, coste por lead, etc.

29. Tasa de conversión

La tasa de conversión mide el número de usuarios que pasaron a ser clientes, como porcentaje del total de usuarios que visitaron tu sitio. Cuanto más alta es tu tasa de conversión, más eficaz es tu contenido.

30. ROI

Return on investment o lo que es lo mismo en español "retorno de la inversión", que es el indicador del valor económico que se logró a partir de lo que un esfuerzo de marketing costó financieramente. Esto se hace para saber el coste de cada cliente nuevo que traemos.

31. LTV

Life time value, en español es el valor de vida del cliente. Es una métrica que nos indica cuáles son los ingresos que podemos esperar de un cliente a lo largo de su vida de comprador. No puedes pensar en una venta única, si no que un cliente contento repite la compra y además te recomienda, todo esto hace que su LTV incremente.

32. CAC o CPA

El Costo por Adquisición del Cliente (CPA), o lo que es lo mismo en inglés Customer Acquisition Cost, es el conjunto de inversiones hechas para convencer a un Lead en volverse cliente. Por ejemplo si gastas en campañas de promoción y publicidad, si tienes una persona dedicada a tu estrategia de marketing etc.. todos los gastos involucrados para convencer a un cliente a realizar una compra.

32. CTR

Click Through Rate es el porcentaje de usuarios que que hacen clic en un botón, enlace o alguna llamada a la acción (CTA) respecto al total de visitas o impresiones de esa página. Se obtiene dividiendo el número de clics que ha obtenido un enlace entre el número de veces que este ha sido visto por los usuarios (impresiones) multiplicado por 100.

Experiencia de usuario

33. Customer Experience

Se refiere a la experiencia general que tiene un cliente con tu marca. Es el sentimiento que genera tu marca en la mente consumidor y las expectativas que genera y tiene de tu marca durante todo el proceso, es decir, la relación de tu marca con el cliente antes, durante y después de la compra.

34. Customer Journey

Es el camino que recorre el usuario desde que te contacta por primera vez. Analizar el recorrido del cliente te permite descubrir obstáculos y oportunidades, ya que el simple cambio de un botón puede agilizar la venta. Puedes hacer un “mapa” de cada una de las fases, canales, interacciones y elementos que atraviesa una persona desde que se genera una necesidad hasta que se convierte en cliente de nuestro servicio.

35. User Experience

Abreviada como UX, es la experiencia del usuario se refiere a la satisfacción que percibe una persona cuando interactúa con los medios digitales de tu marca (redes sociales, sitio web, blog, aplicaciones, etc). El diseño gráfico, el flujo de información, el contenido, la arquitectura del sitio, etc. es muy importante para que el cliente potencial tenga una buena experiencia de usuario.

36. Engagement

El engagement es la relación activa entre una marca y su audiencia, donde se sientan motivados a interactuar, participar, compartir e incluso convertirse en defensores de la marca y debe ser capaz de medirse con datos reales para que se conozca su impacto. Por ejemplo, cuando haces una publicación en instagram y la gente contesta o participa con comentarios, esto quiere decir que hay engagement. En caso de que no hay participación, no hay engagement.

Contenido de Valor

37. Marketing de contenidos

Es una estrategia que busca atraer clientes y crecer audiencia gracias a la creación de contenido de valor que se difunde por medio de un blog, por ejemplo. Este contenido que aporta valor en aquellos alumnos potenciales o leads que quieres atraer para que te conozcan y luego sea más fácil realizar una venta. En este marketing de contenidos debes de tener en cuenta el SEO (keywords, long tails, etc).

38. Inbound Marketing

Estrategia que se enfoca en atraer clientes potenciales por medio de contenido de valor. El blog, por ejemplo, es una estrategia de inbound marketing, ya que generas contenido útil y relevante para atraer a tus clientes potenciales o buyer persona para que conozca más de ti y de lo que ofreces.

39. Outbound Marketing

También conocido como marketing tradicional, porque utiliza acciones tradicionales de marketing para hacer llegar un mensaje a un gran número de personas con el objetivo de vender de forma bastante directa, mientras que en el inbound marketing las personas te encuentran en el momento en el que te están buscando.

40. Storytelling

El arte de contar historias para transmitir mensajes de manera atractiva y memorable para tu buyer persona o público objetivo.

41. Copywriting

El arte de escribir textos publicitarios o promocionales persuasivos para acciones de Marketing y Ventas, como el contenido de correos electrónicos, sitios web, anuncios, etc. El profesional responsable de la elaboración del texto es llamado “copy”. Ver más: Aprende a crear textos y frases que vendan con la técnica de copywriting

Anuncios de Pago

43. SEM

El Search Engine Marketing es una estrategia centrada en promocionar un sitio web mediante la utilización de anuncios de pagos en los buscadores como google para que el sitio web aparezca en los primeros resultados de búsqueda patrocinados cuando los usuarios realizan búsquedas con las palabras clave. Ver más: Vende más con Google Ads

44. Remarketing

Son las estrategias de marketing de pago que se utilizan en personas que ya han visitado tu web o interactuado con alguna de tus publicaciones.

45. Pixel

Puede ser el pixel de Meta (que abarca facebook, instagram, etc), de tiktok, de google, etc. Es un fragmento de código que se coloca en tu sitio web para medir la eficacia de tu publicidad a través del conocimiento de las acciones que se realizan en tu sitio web y medir los resultados de tus anuncios. Ver más: todo lo que necesitas saber sobre el pixel de Meta

46. Segmentación

La forma de clasificar al mercado según ciertas características que pueden basarse por ejemplo en el comportamiento, edad, ubicación, situación socioeconómica, etc para dirigirte en campañas de marketing a un segmento específico. Por ejemplo puedes segmentar un anuncio a personas con un iphone entre 20-30 años que viven en Madrid.

47. Pago por clic

Cuando realizas anuncios en plataformas como Google Ads y pagas una cantidad cada vez que alguien hace clic en tu anuncio.

Ventas

48. Cross Selling

Significa venta cruzada, es decir, ofrecer servicios y productos relacionados o complementarios de acuerdo con la compra de un cliente o su interés.

49. Up Selling

Estrategia de ventas que es utilizada para incentivar a los clientes a adquirir una versión más avanzada de algún producto o servicio que ellos desean comprar o que tiene un precio superior.

50. Embudo de Ventas

También llamado Sales Funnel, túnel de ventas o Funnel de ventas, es el proceso que defines para conseguir que un lead compre tu curso online. Desde que te deja el email por que ha descargado tu ebook, a conjunto de emails que envías hasta que realiza la compra o el objetivo que hayas definido. Es todo el proceso de cierre de una compra, desde el momento de la captación hasta la conversión final.

51. MRR

De las siglas en ingles Monthly Recurring Revenue, son los ingresos recurrentes mensuales que tienes, por ejemplo en el caso de una membresía o suscripción.

52. Afiliados

Personas que pertenecen a tu grupo de afiliados suelen llevarse una comisión de cualquier tipo por cada venta que realicen. Suele ser por medio de un link único donde se registran las compras realizadas por la recomendación del afiliado.

Promoción

53. Newsletter

Es una publicación periódica que se envía a personas que se han suscrito a ella, con el fin de que tengan acceso a una información determinada que es de su interés. Llamados también boletines de noticias, se envían por correo electrónico y pueden contener desde un resumen de los últimos artículos publicados en un blog hasta un conjunto de las ofertas.

54. Email Marketing

Parte de la estrategia global de marketing digital que consiste en utilizar el email como medio para promocionar productos o servicios y para desarrollar una relación con clientes actuales y potenciales.

55. Automatización

Uso de herramientas digitales, como una plataforma para vender cursos online, que permite gestionar tareas repetitivas que requieren captación de leads, envío de información por email a los suscriptores de tu blog, por ejemplo. Permite ahorrar tiempo y recursos, mejorar la eficiencia de las estrategias y aumentar la productividad. Tener una academia online automatizada te permite enfocar tus fuerzas en crear contenido de valor en lugar de hacer manualmente estrategias de marketing.

56. Freemium

Modelo de negocio que ofrece gratuitamente un servicio o producto básico y cobra por upgrades y contenidos adicionales. Existen varios tipos de freemium: limitado por funcionalidad, limitado por tiempo, limitado por capacidad, limitado por uso, limitado por tipo de cliente o limitado por anuncios. Elige uno en relación a tus necesidades.

57. Infoproducto

Aquellos contenidos de valor educativo o valioso al público que se distribuyen por internet a través de formatos de audio, vídeo o escrito. Algunos ejemplos son ebooks, cursos, webinars, membresías, podcasts, etc.

58. Contenido Evergreen

Significa que la información su importancia por largos períodos de tiempo. El término proviene de la botánica y se refiere a “siempre verde” como las hojas como las del pino que no se marchitan ni caen. Suele tratar sobre temas que no se ven afectados por las nuevas tendencias o las noticias.

59. Blog

Sitio web donde puede publicar artículos relacionados con la temática de tu negocio. Usados para dar contenido de valor a tu buyer persona y además usar palabras clave para ayudarte a posicionar orgánicamente por medio de SEO. Ver más: Beneficios de tener un blog para tu Academia Online

60. Tripwire

Es un producto o servicio que se comercializa a un precio muy económico cuyo objetivo es convertir a los suscriptores en clientes. Es decir, no se hace para ganar dinero, sino para eliminar la barrera de compra que permite convertir a los prospectos en clientes.

Otros

61. Responsive

La correcta visualización de una misma página web en distintos dispositivos. Desde ordenadores de escritorio a tablets y móviles. No necesitas descargar nada, accedes desde un navegador.

62. App

La aplicación móvil se trata de un programa que puedes descargar e instalar en un smartphone o una tablet. A diferencia del diseño responsive, las apps suelen tener una interfaz más interactiva e intuitiva basada en la plataforma operativa del dispositivo para una experiencia más inmersiva. Ver más: ¿Necesito una aplicación móvil para mi Escuela Online?

63. Chat gpt

Es una inteligencia artificial que se la entrena a base de texto, se le hacen preguntas y se le añade información, de manera que con el tiempo va "entrenándose" para realizar de forma automática la tarea para la que ha sido diseñada. Puedes usar chatgpt Redactar textos complejos, traducciones, desarrollar guiones, ofrecer tutoriales para enseñar algo, escribir libros, crear vídeos, etc.. Ver más: 21 de las mejores herramientas de Inteligencia Artificial para creadores de Contenido de 2024