Cómo crear una membresía educativa exitosa: claves paso a paso

Una suscripción o modelo de membresía es aquel en el que los alumnos pagan una cuota para acceder a contenidos, clases en vivo, comunidad, etc.

A diferencia de un pago único, una membresía permite ingresos predecibles (mes a mes o año a año), que permite tener una mayor fidelización de los alumnos y ayuda a crear sentimiento de comunidad.

Paso 1: Define tu propuesta de valor

Antes de cualquier cosa, definir y tener claro qué va a hacer única tu membresía es indispensable. No solo tienes que saberlo, además tienes que saber comunicarlo. La propuesta de valor es lo que van a obtener y lograr tus futuros alumnos gracias a tu membresía. Esta propuesta debe ser clara, concisa, específica y enfocada a que problema específico resuelve para tus alumnos y qué resultado va a adquirir tu alumno.

Un ejemplo de una propuesta de valor para una membresía para aprender a dibujar podría ser “ayudo a artistas e ilustradores principiantes a dominar la herramienta de diseño Procreate en menos de 6 meses por medio de clases prácticas por medio de vídeos, webinars semanales para aclarar dudas y feedback personalizado de tus diseños”.

Este ejemplo de propuesta de valor es muy atractivo y como alumno sabes qué vas a lograr, en cuánto tiempo y por medio de qué contenido educativo. No hace falta que sea larga ni compleja, en una breve frase puedes resumir todo.

Paso 2: Crea y ordena los contenidos de la membresía

Una vez que ya tienes la propuesta de valor, ya sabes que tipo de contenido quieres dar al alumno, así que si aún no lo tienes, debes ponerte manos a la obra. Recuerda que uno de los motivos que un alumno paga por una membresía es por recibir contenido exclusivo que se da a lo largo de lo que dure la membresía, por lo que debes marcar la diferencia respecto a tus cursos de pago único o los cursos que ofreces de manera gratuita. Algunos ejemplos de contenido exclusivo son:

• Sesiones en vivo como webinars semanales o mensuales. Te puede interesar: Cómo realizar un webinar de éxito
• Sesiones personalizadas como tutorías o de coaching
• Ebooks, talleres, etc.. solo para miembros de la suscripción
• Contenido descargable (guías, etc..)
• Foros privados o grupos en whatsapp o telegram para hablar con tu comunidad

La clave está en que todo el contenido que aportes al alumno sea de valor y constante. Es interesante también mantener informados a los alumnos de cuando van a recibir estos contenidos y recursos de manera que los mantengas interesados y sientan que están aprovechando al máximo sus suscripción.

Paso 3: Escoge el tipo de membresía que quieres ofrecer

No todas las membresías son iguales, por lo que debes elegir aquella que mejor se adapte, no solo a tus necesidades, si no también a las de tus alumnos.

Tipos de Membresías:

a) Membresía con liberación automática de tus contenidos

Es el tipo de membresía que liberas o publicas contenido cada cierto tiempo, por ejemplo, cada semana o cada mes. A esto se le llama drip content o liberación automática de tus contenidos. Debes asegurarte que la plataforma para crear tu membresía tenga esta opción disponible. Plataformas como ClassOnLive, adaptadas para que puedas crear, diseñar e implementar tu modelo de suscripción tienen incluida esta funcionalidad. Este tipo de membresía no solo es para contenidos que el alumno consume a su ritmo, sino que también sirve para cuando impartes clases en directo todas las semanas a lo largo de 1 año, por ejemplo.

b) Membresía tipo biblioteca

En este tipo de modelo de suscripción, los alumnos tienes todos los cursos y recursos disponibles desde el primer día que pagan, para consumir cuando quieran mientras paguen la membresía. Este tipo de membresía es al estilo Netflix, y aún así, Netflix también anuncia las próximas películas y series que habilita el próximo mes y las que elimina, creando un sentido de urgencia para consumir. Esta es una estrategia para que el alumno vea el valor y sepa que la membresía está en continua actividad.

c) Membresía según el progreso del alumno

El contenido se va habilitando poco a poco en función a su progreso y conocimientos, por ejemplo, según apruebe un test o examen, se le habilita el siguiente contenido y así sucesivamente.

d) Membresía con comunidad o acompañamiento

Este tipo de membresía puede tener solo una comunidad, un foro o un grupo que vas alimentando con recursos, información, solución de dudas, etc…. Puede tener acompañamiento por medio de sesiones en vivo individuales o grupales (webinars para solución de dudas, entrega de trabajos, etc,, cada semana o mes) o tutorías individuales o de grupos pequeños. Este tipo de membresía crean mucha fidelización en los alumnos y según el tipo de acompañamiento que hagas lleva poco o más trabajo, por lo que te ayudará a determinar el precio.

Paso 4: Cómo definir el precio de mi membresía o modelo de suscripción

Previamente debes planificar tus costes, reflejar el valor de lo que estás ofreciendo y además definir el tipo de acompañamiento que vas a ofrecer en tu membresía. Para ello te paso unos consejos para definir el precio de tu modelo de suscripción:

1. Define tu alumno ideal

Tu buyer persona o alumno idea tiene un cierto poder adquisitivo que te sirve de guía para establecer el rango de precio y su comportamiento es clave para saber si te diriges a un mercado joven que está acostumbrado a pagar mes a mes por servicios, o un mercado más mayor que no lo está del todo.

2. Mira tu competencia

Investiga que hace tu competencia, que precios ofrecen, que tipo de material ofertan, que tipo de acompañamiento hacen. Recuerda que no se trata de copiar, si no más bien inspirarte en lo que están haciendo para mejorar tu producto o servicio.

3. Define la periodicidad del pago

- El pago mensual suele tener un coste bajo, asequible para los alumnos y se renueve mes a mes.

- El pago trimestral o pago anual de tu membresía ofrece estabilidad y compromiso, pero al realizar el pago de los 12 meses por anticipado, suele tener una barrera de compra más alta que la del pago mensual.

Independientemente el tipo de pago que escojas, puedes ofrecer un período de prueba gratuito de unos días para que accedan.

4. Ofrece diferentes planes

Puedes ofrecer diferentes opciones a tus alumnos, uno con el contenido básico, una con soporte (webinars mensuales, por ejemplo) que lleva un precio más caro y otra con sesiones personalizadas que puede ser tu membresía premium.

Aunque aquí te doy muchas opciones que puedes escoger, no significa que debes usarlas todas. Hay una frase que se llama “parálisis por análisis” donde si das muchas opciones de pagos y planes, en lugar de facilitar la compra, el alumno se ve abrumado con tanta información y decide dejarlo para más tarde cuando investigue bien y al final no termina comprando, por lo que nuestro consejo es simplificar, y si vienes empezando más aún.

Paso 5: Elige la plataforma adecuada para tu membresía

Siempre lo digo, no hay plataformas buenas ni malas, si no aquellas que mejor se adapten a tus necesidades, a tu proyecto, a tus alumnos y a tu presupuesto, no obstante a la hora de buscar debes tener en cuenta que una buena plataforma para crear una membresía debe tener:

• Drip content o liberación automática de contenidos
• Automatización de los pagos periódicos y control de suscripciones
• Automatización de las bajas o cancelaciones de los alumnos (por ejemplo que cuando un alumno no pague, le dé de baja y no tenga acceso a los contenidos).
• Área privada para los alumnos
• Herramientas de marketing para que puedas promocionar tu membresía
• Foros y comunidades integrados

Una vez tienes clara tu propuesta de valor, el tipo de membresía y su precio, es momento de elegir la herramienta educativa tecnológica para crear tu modelo de suscripción:

1. ClassOnLive

Si buscas una solución todo en uno, intuitiva y diseñada para móviles, ClassOnLive es una excelente elección para tu membresía educativa. Algunas de sus funcionalidades son las de automatizar, gestionar y controlar los cobros y cancelaciones recurrentes de tu membresía, tiene drip content, te permite cambiar sesiones en vivo con contenidos a ritmo del alumno (vídeos, documentos, audios, etc..), incluye integraciones con distintas pasarelas de pago, gestión de alumnos, herramientas de marketing (newsletters, notificaciones automáticas, landing page para tu membresía, progreso de los alumnos y mucho más.

2. Kajabi

Otra opción para crear y alojar membresías es Kajabi, ideal si tu contenido está en inglés ya que solamente está en ese idioma. Requiere algunos plugins externos para los pagos recurrentes y su precio puede estar por lo caro para el bolsillo de alguno.

3. Memberpress

Las plataformas mencionadas anteriormente están listas para ser usadas desde el primer momento, ya que están alojadas en la nube. Memberpress es flexible y presonalizable, pero necesitarás tener conocimientos técnicos para usarla o contratar un equipo de desarrollo para que lo haga ya que es un plugin de wordpress.

Paso 6: Diseña la Experiencia de Aprendizaje

Una membresía no solo trata de ofrecer el contenido mes a mes, debes crear una experiencia educativa que motive a tus alumnos, por lo que hay aspectos clave que debes tomar en cuenta:

1. Una estructura clara de la membresía

Los contenidos deben estar organizados de manera que sepa por dónde empezar y cómo avanzar. Para ello puedes estructurarlo como tal, usar el drip content o hacer un vídeo introductorio de como es la mejor manera de aprovechar la membresía.

2. Contenido práctico

Tener más no siempre es mejor... es mejor tener poco de mucha calidad que rellenar por rellenar. Cada contenido educativo que subas debe tener un objetivo claro y aplicable para tus alumnos.

3. Comunidad y acompañamiento

Membresías exitosas suelen incluir soporte vía email, sesiones en directo (webinars, masterclasses, tutorías, etc…) ya sea para grupos o individuales y un foro, grupo o comunidad ya sea en la plataforma, whatsapp o telegram, por ejemplo. Esto ayuda a que el alumno perciba un mayor valor, ya que pagar por una membresía y no ver contenido nuevo, ni tener acceso a alguien para dudas, suele ser desmotivador. Mantener una vía de comunicación con los miembros de tu suscripción, independientemente cual sea, te ayuda a motivarlos.

4. Incentiva a tus alumnos

Puedes incentivar o motivar a tus alumnos:

• avisando cuando y qué nuevo material educativo vas a añadir o quitar (como te mencionaba anteriormente, para dar un sentido de urgencia) para que se mantengan atentos a las actualizaciones.
• enviando novedades por medio de newsletters
• hacer retos periódicos (cada mes, por ejemplo)
• dando material exclusivo que no repetirás

Paso 7: Lanzamiento de tu Membresía

No esperes a que tu membresía esté 100% perfecta para lanzarla. Las membresías más exitosas aprenden de sus primeros usuarios para mejorar y adaptarse a los que sus alumnos piden.

Puedes lanzar tu modelo de suscripción con un contenido mínimo viable y crearlo sobre la marcha. Solo necesitas empezar con 1-2 cursos y un calendario con la planificación de los siguientes, una propuesta clara de valor y una plataforma elearning para la membresía. Recuerda menos es más, de nada sirve tener 100 vídeos grabados que aportan una sensación de poca calidad, que poco contenido de alto valor para tus alumnos. Te puede interesar: Tipos de lanzamientos

Paso 8: Mejoras continuas

Tus alumnos son tu mayor fuente de información. Habla con ellos, comunícate y mira que echan en falta, donde se desmotiva, que les gusta y que no, etc..

Todo feedback te ayudará a mejorar y a adaptar tu modelo de membresía a que mejor encaje con tus alumnos, ajustando el contenido, precio y hasta la periodicidad. Mide además cuantos alumnos se quedan cada mes, cuantos se dan de baja, que tanto participan y envía encuestas de satisfacción. Todo este tipo de información valiosa te ayuda a tomar mejores decisiones y saber cuando puedes escalar tu membresía.